贵价酒店装监控，客人夜不归宿被扣3000元！网友吵翻
作者丨肖潇 编辑丨王俊 近日，“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”事件登上热搜，引发网友热议，截至目前话题阅读已破2亿。 有网友认为“酒店调取监控，是不是管太宽了？”“我去消费住店还是去上班打卡的？”“这操作第一次见，涨见识了”。 如今事件又有了新进展。 近日，希尔顿集团回应媒体， 扣款依据是入住时签署的一份《承诺书》。承诺书规定，如果违规转让会员礼遇，酒店将收取500元每晚的会员差价费用。 （图源/当事人社交平台） 事件发酵的半个月里，涉事双方始终各执一词。5月24日，当事人公开了一张来自北京王府井希尔顿酒店的3000元退款截图。随后酒店方指出，没有支付任何形式的退款。当事人认为退款可能是集团层面的决定，而酒店方表示集团认可王府井门店的做法。 事实上，酒店的担忧并非空穴来风。 本次事件的性质还有待核实，但浮上舆论水面的隐秘产业让人不禁发问： 在闲鱼、、小红书等平台上，酒店代订的范围不仅囊括万豪、洲际、希尔顿等高星酒店，还能预订全季、亚朵、如家等快捷酒店， 网络上被“酒店代订”坑的帖子源源不断图源/社交媒体截图 要回答薅羊毛是否合规，首先需要了解代订市场是如何运转的。 21世纪经济报道记者在6月3日以“希尔顿代订”“酒店代订”为关键词，咨询了数位代下单卖家，发现主要有三类渠道： 在21世纪经济报道记者表示担心下单风险后， 尽管协议价的对象限于公司内部员工，但从技术上看，只用像优惠券码一样输入一行协议价代码，通常就可以享受协议价了， 不过，为了确保住客是公司员工，许多酒店会在入住前要求验证企业邮箱或员工证。一位声称有协议价的代订卖家告诉记者，只需要用本人身份证预订入住，还可以给会员积分，“酒店一般都不会问”，但“我们这边会做好需要的东西”“会给您做个名片”。 （图：记者向卖家询问如何核验员工身份） 这类VIP积分制在高星酒店中很常见。本次事件中，当事人所享受的“希尔顿荣誉客会常客计划”就是一个常被业内提起的典例：根据希尔顿官网介绍，荣誉客会会员每消费1美元可以获得10点积分，银卡、金卡、钻石卡会员分别享受20%、80%和100%的额外积分。会员积分可以用来兑换免费住宿、升级套房、早餐、行政酒廊等一系列服务。 要升级会员等级，一个重要指标是“合格住宿晚数”（EligibleNights）。比如万豪酒店的旅享家计划、凯悦的天地计划，入会门槛是房晚次数超过10次，等级越高房晚数量要求越高。如果会员每年没住够一定房晚，还可能被降级。 旅游酒店行业高级经济师赵焕焱向21世纪经济报道分析，高级别会员往往需要一定的住宿次数来刷分、保级，或者从中牟利，而普通消费者想要享受优惠入住，所以就会出现以会员名义给他人订房，但自己不入住的情况。 从种种步骤中不难看出，代订酒店远不能简化为“借住一下朋友房间”，其背后的法律风险也比想象中复杂。 对于制作假工牌、假名片以享受内部协议价的行为，上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉21世纪经济报道，以虚假材料获取本不应享受的优惠服务，不仅是严重的不道德和违约行为， 浙江垦丁律师事务所律师程念也强调，帮他人制作假证明的订房行为涉嫌违反我国《治安管理处罚法》的规定，伪造企业或其他组织的公文、证件、证明文件，可能面临十天到十五天的拘留。 至于用高级会员积分代订的行为，程念认为属于灰色地带，要分两种情况讨论：如果把买家添加为房间同住人，两人共同完成了住房登记，形式上不算违约；但如果只有自己在前台登记，没有登记实际住客的信息，显然违反了《旅馆业治安管理办法》中规定的登记信息义务，也可能会违反酒店与会员的事先约定。 夏海龙指出，北京王府井希尔顿要求客人签署的承诺书，其实相当于对会员协议的补充，一般来说具有法律效力，签署即生效。不过在这次事件中，夏海龙表示 对于本次事件中的另一个核心争议——酒店能不能调取监控，律师们意见不一。 夏海龙认为，酒店作为公共场所安装监控是出于公共安全目的，对监控画面的采集、使用均应严格遵守《个人信息保护法》规定。在不存在公共安全危险的情况下，酒店不应该仅出于维护自身利益目的去监视用户行踪。 程念则认为，酒店调取的监控是酒店公共区域的监控，虽然涉及一些入住者的行动范围，但也是在酒店的管理范围内。而且酒店没有向其他人泄露监控，不属于恶意侵害私生活安宁，没有侵犯入住者的隐私。 不过程念也坦言，严格深究我国《个人信息保护法》的规定，这的确存在争议。按照规定，酒店需要明确告知收集个人信息的用途、目的、使用方式。如果监控初衷是为保障公共安全，那么用来核实酒店会员使用情况，可能属于将个人信息用于其他目的， 夏海龙建议酒店，在面对类似纠纷时，最好通过加强入住人员登记管理、使用智能房卡等不侵害用户合法权益的方式，来识别用户是否违约。 程念进一步提醒消费者，薅羊毛要谨慎。 你是否试过代订酒店？怎么看待背后的风险？欢迎评论说说。 本期编辑江佩佩实习生黄丽鸿